系統結合電子商務網絡環境下客戶關系管理的新特點設計開發的，貫穿售前、售中和售后全過程，圍繞客戶關系建立、維護和鞏固，進行人、財、物等相關企業資源的整合、管理、監控，幫助學生掌握提升企業客戶關系管理水平，達到提高企業核心競爭力的目的，最終實現客戶關系管理的教學目標。
? 系統簡介
系統結合電子商務網絡環境下客戶關系管理的新特點設計開發的，貫穿售前、售中和售后全過程，圍繞客戶關系建立、維護和鞏固，進行人、財、物等相關企業資源的整合、管理、監控，幫助學生掌握提升企業客戶關系管理水平，達到提高企業核心競爭力的目的，最終實現客戶關系管理的教學目標。
?系統特點
1、實驗過程協同一體化
通過基于角色的關系管理工作平臺，實現員工多角色任務分組，使前臺交互系統與后臺管理系統可以實時對接，實現所有客戶活動的同步，從而實現客戶的有效管理。
2、客戶管理個性化
系統集中企業內部各種客戶資源并共享給其他部門，學生通過結合客戶關系管理系統與電子商務網絡環境，準確判斷客戶的需求特性，最大限度地滿足客戶個性化的需要，以便有針對性的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。
3、經營結果可視化
本系統中將實驗過程中的各種數據以報表、圖表的形式展現給學生，為學生的經營決策提供可靠的量化依據，從而實現企業管理者及不同角色的員工有效管理客戶關系的目標。
4、實驗安排自主化
CRM 提供的工作流模塊具有功能強大、使用靈活、操作簡單等特點，在自動CRM與手工CRM兩種模式下老師自由選擇，并且可以監控學生的學習效果，同時，還可對學生的學習行為過程進行在線日志管理以便查詢。
5、功能全面仿真化
系統模擬在真實的市場環境下，客戶關系管理環節中所包含的客戶尋找、客戶挖掘、客戶維護、客戶分析、客戶服務與關懷、銷售策略與管理決策、問卷調查等知識，即學即用，讓學生全面掌握客戶關系管理的精髓。
?? 適用課程
《客戶關系管理》
? 實訓體系
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? 系統截圖
